Badanie Tajemniczy Klient

Badanie Tajemniczy klient

Zadowolony klient, pacjent, gość…, wróci ponownie, kupi więcej i  poinformuje kolejne  trzy osoby o atrakcyjności Twojej oferty. Niezadowolony, kolejne zakupy zrobi u konkurencji  i poinformuje dziesięciu innych Twoich potencjalnych klientów o swoim niezadowoleniu z Twojej obsługi.

Zadowolony klient jest kluczem do sukcesu. Spojrzenie na swój biznes jego oczami, może pomóc w zwiększeniu biznesowej efektywności firm.

Badania tajemniczego klienta jest najskuteczniejszym narzędziem na podniesienie poziomu standardów obsługi klienta.

Badanie typu Tajemniczy Klient można przeprowadzić wszędzie tam, gdzie mamy do czynienia z kontaktem klient - obsługujący.
Przeprowadzający badanie - audytor - wciela się w rolę klienta. Nie ujawnia kontrolowanym swojej funkcji. Dzięki zbieraniu informacji w "naturalnym środowisku" oferowanych usług, badanie dostarcza rzeczywistych danych o zachowaniu pracowników firmy.
Badanie metodą "Mystery Shopping" przebiega według ustalonego wcześniej scenariusza, który jest realizowany przez audytora. Uzyskane spostrzeżenia są zapisywane w kwestionariuszu badania. Nie są to odczucia osoby badającej lecz fakty, które rejestruje podczas badania.
Najczęściej stosowanym rodzajem badania typu Tajemniczy Klient jest audyt bezpośredni, ale można sprawdzać jakość usług telefonicznie, za pomocą poczty elektronicznej oraz internetu.


Pełna oferta na sales-force.pl

Zapraszamy do kontaktu

• poznać obiektywną opinię klientów o Twoich usługach i produktach,
• poznać słabe strony obsługi klienta w Twojej firmie,
• poznać możliwości poprawy relacji z klientem,
• zwiększyć ilość klientów powracających do Twojej firmy,
• zoptymalizować wartość sprzedaży.

W ramach badań zapewniamy:

• wykwalifikowaną kadrę audytorów,
• przygotowanie scenariuszy badań w oparciu o wyznaczone cele badań,
• dotarcie do wszystkich placówek niezależnie od położenia,
• szkolenie audytorów pod kątem przyjętych do realizacji badań,
• przygotowanie raportów końcowych z wnioskami i rekomendacjami,
• pomoc przy wdrażaniu zmian.