Tajemniczy Klient

Badanie Tajemniczy Klient

Badanie Tajemniczy klient to jedna z najpopularniejszych i najbardziej wiarygodnich metod badania poziomu obsługi klientów. Badanie to stosuje sie wszędzie tam gdzie dochodzi do bezpośredniej lub posredniej interrakcji z klientem: kontakt osobisty, telefoniczny lub mailowy. Zadowolony klient, pacjent, gość…, wróci ponownie, kupi więcej i poinformuje kolejne trzy osoby o atrakcyjności Twojej oferty. Niezadowolony, kolejne zakupy zrobi u konkurencji i poinformuje dziesięciu innych Twoich potencjalnych klientów o swoim niezadowoleniu z Twojej obsługi.